강원랜드가 ‘K-HIT(High1 Integrated Tourism) 프로젝트’ 추진을 위한 고객 서비스 개선의 일환으로 ‘모바일 카지노 티켓팅 시스템’을 도입했습니다
카지노에 입장한 고객은 이제 발권 창구에서 기다리지 않고 ‘하이원 리조트 모바일 앱’을 통해 티켓을 구매할 수 있습니다. 입장 소요 시간이 단축돼 고객 불편이 개선될 것으로 기대됩니다. 특히 사전자동응답시스템(ARS) 입장 예약 결과 빠른 입장 순서를 배정받은 고객은 줄을 서는 불편을 해소할 수 있어 만족도가 높을 것으로 기대됩니다.
모바일 티켓팅은 오전 6시 10분부터 0시까지 운영됩니다. 앱에 계정을 등록하고 입장료 9,000원을 지불하면 사용할 수 있습니다. 강원랜드는 88원의 수수료를 지불하지만 고객은 88원의 취소 비용을 지불해야 합니다.
이와 함께 오는 9월 안면인식 및 지정맥을 활용한 생체정보 입력 시스템이 도입되면 스마트 입력 시스템 구축이 완료될 예정입니다. 발급, 입력, 재진입 과정에 따른 만성적인 고객 불편이 상당 부분 해소될 것으로 기대됩니다.
최철규 강원랜드 대표 권한대행은 “고객 서비스 향상을 위해 직원 아이디어 공모전을 진행하고 있습니다. 현장의 생생한 의견을 듣고 고객의 입장에서 체감할 수 있는 수준으로 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.”라고 말했습니다
강원랜드는 최 대행 취임 후 내부의 변화와 혁신을 추진하고 있습니다. 카지노 좌석 고객 휴식시간 1시간 연장, 입장예약 ARS 신청시간 변경, 지역주민 대상 월 1회 출입시스템 변경, 텍사스 홀덤 운영시간 확대, 카지노 고객 간담회 정기 개최 등 제도 개선을 통한 카지노 고객 만족도 향상을 위해 노력하고 있습니다.